Dostava
Treba li ispraviti narudžbu ili još čekate odgovor? Ovdje su koraci za nastavak razgovora, podaci za dostavu i pojedinosti koje razjašnjavamo za odabrano odredište.
Ispravak ili razgovor koji treba nastaviti
Za promjenu artikla, broja pakiranja ili kontakta javite se preko e-pošte ili telefona navedenih na stranici Kontakt. Napišite što je bilo poslano i što želite promijeniti. Dodajte oznaku narudžbe ako je imate. Ako još čekate odgovor, navedite ime korišteno pri naručivanju i odabrane proizvode kako bismo mogli povezati javljanje s narudžbom. Slanje poruke samo po sebi ne znači da je izmjena već provedena; to ovisi i o fazi obrade.
Kada se narudžba obrađuje
Narudžbe i poruke obrađujemo svaki dan od 09:00 do 20:00. U tom se vremenu razjašnjavaju podaci i pojedinosti potrebne za nastavak kupnje. Radno vrijeme nije rok otpreme niti obećanje primitka istoga dana. Očekivano vrijeme dostave utvrđuje se za konkretnu narudžbu i odredište.
Najprije kontakt, zatim adresa primatelja
U početnom obrascu obvezni su ime i prezime te valjan telefonski broj. E-poštu i napomenu možete dodati po želji. Provjerite unos kako bismo se mogli javiti radi pojedinosti. Pri potvrdi navedite kome šaljemo robu i potpunu adresu: ulicu, kućni broj, mjesto i poštanski broj te dodatak poput broja stana ako je potreban. Koristi se adresa primatelja koju tada dostavite, a ne kontaktna adresa trgovine.
Što treba biti jasno prije dostave
Za dostavljenu adresu razjašnjavaju se mogućnost isporuke, raspoloživ način dostave, eventualna naknada i očekivano vrijeme primitka. Jedan prijevoznik, cijena ili rok nisu unaprijed određeni za sve narudžbe. Ako dostava ima trošak, on treba biti dogovoren prije potvrde kupnje i uključen u konačan iznos. Imate li pitanje o već dogovorenoj dostavi, obratite se trgovini s podacima svoje narudžbe.
Plaćanje
Cijene uz artikle služe izračunu košarice. Plaćanje se dogovara zasebno, kada su jasni odabrani proizvodi i eventualni trošak dostave.
Što radi gumb za narudžbu?
Gumb Pošalji narudžbu šalje odabrane artikle, količine i podatke iz obrasca trgovini. Ne pokreće internetsku naplatu i ne traži podatke platne kartice. Uspješno slanje potvrđuje prijenos informacija, ne plaćanje ili otpremu. O načinu podmirenja kupnje razgovara se prije konačne potvrde.
Što čini prikazani zbroj?
Cijene su izražene u eurima, EUR, za jedno navedeno pakiranje. Košarica računa cijenu svakog artikla prema odabranoj količini i zbraja vrijednost proizvoda. Provjerite broj pakiranja i iznos prije slanja. Ako dobijete obavijest da se cijena promijenila, pregledajte novi sažetak. Eventualna dostava čiji trošak tek treba dogovoriti nije automatski sadržana u zbroju proizvoda.
Kako se utvrđuju plaćanje i konačan iznos?
Raspoloživ način plaćanja potvrđuje se prije potvrde kupnje. Konačan iznos obuhvaća cijene odabranih proizvoda i eventualnu prethodno dogovorenu naknadu za dostavu. Sam obrazac ne odabire određenu metodu plaćanja. Ako vam obračun ili način podmirenja nije jasan, zatražite objašnjenje preko kontakata trgovine prije nego što potvrdite konačne uvjete.
Povrat i zamjena
Jasno odvojite želite li povrat, zamjenu ili pomoć zbog primljene robe. Za svaku od tih situacija prvo je potrebno povezati poruku s proizvodom i narudžbom.
Želite vratiti proizvod?
Javite se e-poštom ili telefonom objavljenim na stranici Kontakt. Navedite naziv artikla, razlog povrata i oznaku narudžbe ako vam je dostupna. Bez oznake možete navesti ime i kontakt korištene pri kupnji. Zatražite upute prije slanja robe natrag. One trebaju razjasniti mjesto i način povrata. Adresu za povrat nemojte pretpostaviti na temelju kontaktne adrese trgovine.
Trebate zamjenu?
Recite koji artikl želite zamijeniti i što želite umjesto njega. Priložite podatke pomoću kojih možemo povezati poruku s narudžbom. Ako je razlog zamjene problem s primljenim proizvodom, opišite ga. Prije nego pošaljete artikl, pričekajte upute za svoj slučaj. Daljnji koraci zamjene razjašnjavaju se s trgovinom; samo javljanje još ne znači da je zamjena provedena.
Stigao je pogrešan ili oštećen artikl?
Opišite što ste primili i u čemu je problem. Kod pogrešnog artikla navedite naziv naručenog i naziv primljenog proizvoda. Kod oštećenja objasnite odnosi li se ono na pakiranje, proizvod ili oboje. Dodajte oznaku narudžbe ako je imate i javite se putem kontakata trgovine radi uputa. Povrati, zamjene i prijave problema rješavaju se prema okolnostima i primjenjivim pravima potrošača. Ove informacije ta prava ne ograničavaju.